青岛、枣庄两市局扎实推进邮政业服务品德提升工作

时间:2019-03-09  点击次数:   

为深入落实邮政业更贴近民生七件实事,践行“公民邮政为国民”的服理念,近日,山东青岛、枣庄两市邮政管理局辨别印发打算,扎实推进邮政业服务品德提升工作。

枣庄局制订《枣庄市邮政业服务质量提升工程实施方案》,清楚一是加强组织领导。联合协会、企业成破服务质量提升工作专班,明确企业供应快递服务的职责标准,优化用户投、申诉处理工作,完美信用等级评定,构建花费者正当权利保障体系。二是推进服务标准规范。制作发放《枣庄市快递服务规范用语》口袋书1000余份,引导企业发展从事收寄、派件、售后等职员的服务规范用语培训;深入一线调研指导,通过问卷考察、政企座谈等方式,剖析查找制约行业服务质量提升的深品位起因,恳求企业从人才培训、资本投入、规范操作等方面入手,健全服务质量内控系统,全面提升服务质量。三是严格执法监视。加快对申诉中心移交问题线索的处理,约谈了申述率较高的快递企业责令其即时做出整改;每月调度各企业服务质量提升工作落实情况,对任务不明白、操作不规范的寄递企业,严厉依法查处。四是深入行业文明创立。借助市电台“邮政管理之窗”定期通报行业服务质量情况,实现行政监管、社会监督、企业自律的有效结合;开展“十佳服务窗口”、“十佳服务标兵”评选,选树标杆,打造精品,放大品牌集群效应。

青岛局印发《2019年青岛市快递服务品质深刻提升专项举措工作计划》,制定8项具体措施:一是在行业内全面推行快递服务文化用语,实行快递文明用语、文明沟通、文明服务工程。印制《青岛市快递业务员文明用语手册》《青岛市快递企业客服标准用语手册》,提升快递业务员跟客服人员服务水平。二是持续推动快递释怀破费示范单位创建,打造服务标杆企业并向社会公示,推进服务场所标准化建设。三是加大“三不”专项治理力度,尺度寄递各环节操作处理,各企业分拨中心、营业网点离地设备铺设率基本实现100%。四是加快快递行业信用体系建设,完善信誉档案,建立健全守信激励跟失信惩戒相结合的信用机制。五是履行快递服务质量晋升联席会议制度,形成按期分析企业申说数据、通报、整改及督促实现机制。六是发挥媒体舆论监督作用,定期向社会公开服务情形。七是发展快递服务民众满意度考核,重点测试各品牌企业快递服务时限、收寄服务、投递服务、客服处置等指标,将结果作为行业内评先树优重要依据。八是强化企业自查整改,同时加大将对企业服务质量提升情况专项执法检查力度,对重大违反《快递暂行条例》等侵害用户合法权力的举动依法予以处罚。